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退貨與換貨政策

台灣線上購物

為了向您提供最佳線上購物體驗,DE BUYER全球中文站,提供從您收到所訂購商品之日起7天內(以快遞送貨單簽收日期為準)可無條件申請退貨的政策。如果因任何理由,您對所購買的商品未達到滿意,您可退回所訂購的全新商品(請參考下方“快速退貨檢查表”),申請全額退款或換貨。

請留意,鑑賞期非試用期,辦理退換貨時,商品必須是全新狀態與完整包裝(請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝、享優惠的加購品及所有附隨文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒)。退回商品無法回復原包裝者,恐將影響退貨權益或需負擔部分整新費用。 

請將您所訂購的商品以原有相同包裝箱及保護填充材恢復覆蓋退回,如因退貨無緩衝材一起退回,而產生撞擊瑕疵,我們將難以客觀評估額外商品摩擦是否是使用痕跡,此點請有退換貨需求消費者注意。

特殊材質如:銅製商品,因屬高度氧化材質,碰觸表面會是使商品氧化,產生已使用判斷。為維持您的退換權益,如有規格不符合.....等請小心放回包裝,勿碰觸銅表面。

如果您所收到的商品是故障或您收到不正確的品項,請透過訂單後台留言功能與我們客服聯繫確認。

 

注意事項:

  • 如商品未妥善包裝,導致宅配單直接黏貼於商品上等其他因素而汙損商品,恕不辦理退貨。
  • 若商品因人為因素損壞導致無法直接退貨,我們將與您電話聯繫說明,確認後續處理方式。
  • 畢耶網路購物提供每張訂單僅限一次免運費退貨,退貨前請先謹慎考慮退貨商品,如於7日內辦理第二次退貨,請先與客服聯絡,請自行將退貨商品寄回客服人員提供之收件地址,如未經聯繫而逕行退回商品,則不接受辦理退貨。
  • 如未將商品之配件或包裝、發票、退貨折讓單等一併交由宅配人員收回時,請自行寄回客服人員提供之收件地址。
  • 絕版品.福利品特殊特惠不接退換貨。
  • 商品標示有“絕版品”,“展示陳列”及“微福利”,屬於期間特設折扣區,商品條件不一,商品原包裝可能會有拆驗拆箱/整新包裝痕跡/標籤痕跡。新品高標準顧客。建議購買常規販售商品。商品特售期間因庫存販售數度較快,未能即時更新,下單不代表訂單成立。正式出貨閣下會收到訂單已確認通知。

台灣以外國家,跨境消費

為了向您提供全亞洲最優質DE BUYER 中文線上購物體驗,DE BUYER全球中文站陸續開放台灣以外地區物流配送服務,並提供合理運費及達消費金額享有免運

跨境消費我們無法提供已出貨商品更換款式的換貨服務,為避免您有不必要額外運費支出,請於下單前詳細閱讀商品資訊;如需諮詢請多利用線上客服。若很遺憾在收到商品後依然不符合想更換商品,我們可能會建議你經過正式退貨程序,進行退款處理後,您就可以再購買其他的商品。

退換貨運費的需由消費者分擔,將參考您購買國家及所選擇的物流公司跨境物流收費標準。請將您所訂購的商品以原有相同包裝箱及保護填充材恢復覆蓋退回,如因退貨無緩衝材一起退回,而產生撞擊瑕疵,我們將難以客觀評估額外商品摩擦是否是使用痕跡,此點請有退換貨需求消費者注意。

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實體門市購物說明

  1. DE BUYER 台灣畢耶直營門市 ,為實體店面購物不屬於通訊交易,不適用消保法七天內解約退貨之規範,商品售出後除商品產生非人為的製造瑕疵外,恕不提供7日無條件退換貨服務。
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  9. 本公司保有換退貨最終決定權及相關規範解釋、修正之權利。

 

快速退貨檢查表

1. 此為您在7天內收到的品項嗎?

2. 如有任何標籤,是否完好並附在品項上?

3. 退回的品項是否保持相同外觀、未經清洗,如同剛送達的狀態?

4. 退回的品項是否仍具備原有包裝及送貨箱?

5. 退回的品項是否屬於不接受退貨的品項(請查看下列說明)?

6. 退回的品項是否經整齊安全包裝妥當,附上退貨單,準備好可以退貨了?

提醒您在品項退回本公司前,您仍須負注意責任。在準備將品項退回本公司時,請確保妥善處理,因為在退貨過程中如音源包裝未恢復並覆以緩衝材,物流造成損壞的品項我們將無法客觀判斷,會影響您辦理退款或換貨的權益。一旦您檢查一切就緒,就可將您所購買的商品退回!

 

如果您對於本公司的退貨政策與程序有任何其他問題,可透過已成立訂單後台系統提問。如您尚未下單,可透過電子郵件到 debuyer.tw@hyphenea.com 查詢;或是透過我們線上客服聊天室留言,我們將盡快回覆你。
 

如何辦理退貨

DE BUYER 台灣站,除了提供最簡便的付款與配送方式,為使您更輕鬆簡單購入商品,從商品抵達您手上開始,您即擁有七天鑑賞期(含例假日)。如您在這段期間,商品未經拆封、使用、非人為瑕疵造成污損、故障或是其他任何因素,並且非下列幾種情況外, DE BUYER 台灣站接受退、換貨跨境消費請參考上方說明

  • 食物器皿:由於關係個人衛生,如商品已拆封,恕無法接受退換
  • 所有商品:商品拆封使用,不提供退換
  • 客製化商品及商品說明本身即特別註明不得退換貨之商品

特別注意事項

  • 請將商品回復為商品送達時的完整樣貌(含商品本體、配件、保證書、原廠包裝盒袋、贈品)及發票、單據一併裝進原包裝箱/袋中,請勿缺漏任何配件、自行拆解或毀損商品。
  • 商品原廠外盒/袋均為商品一部分,如退回時遺失、損毀或缺件,將影響您的退貨權益,亦會依照您毀損程度,於退款中扣除回復原狀所必要的費用。
  • 換貨:每筆訂單我們提供一次換貨服務。本以訂單寄送地址為主,如修改收件資料、地址等影響運費不同,請理解額外之費用須自行負擔。換貨原因如為瑕疵會以同款式更換。如為更換規格或是款式,需以提出時間當日官網公告活動優惠計算金額,如有差額可以匯款換貨,無新用卡支付服務。換貨不適用歷史優惠,官網系統活動內容/贈品無法追朔。跨境購物不提供換貨服務。
  • 退貨:可於訂單系統中留言提出需求。 跨境購物如需退貨,需自付運費寄回台灣指定倉儲位置。
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退/換貨基本流程

  1. 至訂單紀錄通知「退/換貨申請」  
  2. 客服與您聯繫,退貨前退貨品項&金額(2~3天)
  3. 貨運將商品取回(2~3天)
  4. DE BUYER倉儲團隊確認退回商品狀態(1~2天)
  5. 重新寄出須換貨新品(換貨)(1~2天)
  6. 進行退貨退款(3~5天)
  7. 完成